POMPESLUXEMBOURG.LU

Procédure de réclamation

Procédure de réclamation

dans le cadre des Conditions Générales

Opérateur : Ing. Daniel Bakalár - POMPES https://www.pompesluxembourg.lu/

siège social : Textilná 3/A, 04012 Košice-Nad jazerom

ID : 33874905 Numéro de TVA : SK2120287048

immatriculée : Bureau de district de Košice, numéro de registre du commerce : 805-12816, daté du 03.10.1994

Représentant statutaire : Ing. Daniel Bakalár, tél.:+421905326306, email: vente@pompesluxembourg.lu

Opération : Textilná 3/A, 04012 Košice-Nad jazerom

(ci-après dénommé « vendeur » ou « exploitant »)

Formulaire de réclamation en Word (lien)

Rétractation du contrat en format Word (lien)
Rétractation du contrat en format PDF (lien)

Article I. Disposition introductive

L'Opérateur émet, conformément aux dispositions pertinentes de la loi n° 40/1964 Coll. Code civil, de la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et portant modification de la loi du Conseil national slovaque n° 372/1990 Coll. sur les infractions, telle que modifiée, et de la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la prestation de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux du Vendeur, la présente Procédure de réclamation, qui garantit une procédure uniforme et rapide de traitement des réclamations concernant les défauts des biens achetés par l'acheteur dans la boutique en ligne https://www.pompesluxembourg.lu/, qui est un consommateur ou un entrepreneur, une personne physique ou morale.

Article II. Dispositions générales

L'acheteur ou consommateur est une personne physique ou morale qui a acheté le bien avec ou sans montage.
L'acheteur est tenu de vérifier les marchandises immédiatement après réception, de vérifier leurs composants, leur fonctionnement, de les tester et de vérifier l'exactitude des documents. Si les marchandises sont livrées démontées, l'acheteur ou le consommateur doit procéder lui-même au montage conformément aux INSTRUCTIONS. Le montage sera effectué par une personne autorisée par l'Opérateur.
L'acheteur est tenu d'effectuer une inspection finale , en vérifiant toutes les connexions avant utilisation pour s'assurer qu'elles sont correctement serrées et sécurisées.
L'exploitant est responsable de tout défaut des marchandises vendues ou livrées dès leur réception par l'acheteur ou le consommateur.
Si l'acheteur constate une différence entre la preuve d'achat et les marchandises achetées (en nature ou en quantité), ou s'il n'a pas reçu de preuve d'achat dûment remplie avec les marchandises achetées, il est tenu d'en informer l'Opérateur immédiatement, et au plus tard 24 heures après réception de la marchandise, par courriel à pumps.sk. En cas de non-respect de ce délai et de signalement après l'expiration du délai susmentionné, il appartient à l'Opérateur de prendre en compte ou non cette réclamation tardive.
L'acheteur ne peut réclamer que les produits défectueux, défectueux ou endommagés, et n'a pas droit au retour ou à l'échange des produits réparables ou sans défaut. La charge de la preuve d'un défaut incombe au consommateur.
Dans le cas de biens d'occasion vendus à un prix inférieur, l'Exploitant n'est pas responsable du défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu.
La période de garantie est de 24 mois et les conditions suivantes doivent être respectées :
1. mis en service conformément aux instructions et au contrôle final ;
2. les marchandises doivent être utilisées conformément aux instructions d'utilisation , publiées sur pumps.sk ou envoyées par e-mail directement au consommateur, l'acheteur ;
3. Les inspections de service sous garantie doivent être respectées .
L'Opérateur peut également fournir une garantie dépassant l'étendue de la garantie prévue par la loi en faisant une déclaration dans le certificat de garantie délivré à l'acheteur ou dans la publicité ; le certificat de garantie contient la raison sociale du vendeur, son siège social, le contenu de la garantie, son étendue et ses conditions, la durée de la période de garantie, les instructions d'utilisation et les données nécessaires à l'exercice de la garantie.
Si l'Opérateur ne délivre pas de certificat de garantie ou d'instructions d'utilisation à l'acheteur lors de la vente des marchandises sous forme électronique sur pumps.sk ou par e-mail, la preuve d'achat délivrée par l'Opérateur et remise à l'acheteur est suffisante pour exercer les réclamations en matière de responsabilité pour les défauts.
La période de garantie commence à la réception ou à l'installation des biens par l'acheteur, consommateur. Si les biens réclamés sont livrés à l'acheteur par la poste ou par coursier, la période de garantie commence à la réception des biens par le coursier ou le facteur.

Article III. Modalités de dépôt d'une plainte

Une réclamation s’entend comme l’exercice de la responsabilité pour les défauts des biens ou des services.
L'acheteur a le droit de déposer une réclamation concernant les marchandises achetées via la boutique en ligne à l'adresse suivante de l'opérateur ou par e-mail : vente@pompesluxembourg.lu (ci-après dénommée « adresse de réclamation »).
Lors d'une réclamation, l'acheteur doit fournir l'original (copie) du justificatif d'achat des marchandises réclamées, ou le certificat de garantie ou sa copie, s'il lui a été délivré (ci-après dénommés collectivement « documents pertinents »), ainsi qu'une description du motif de la réclamation. Dans cette description, l'acheteur est tenu de décrire clairement les faits reprochés, les droits qu'il revendique à l'encontre de l'Opérateur en matière de responsabilité pour défauts, ainsi que l'adresse e-mail ou autre adresse (postale) permettant de communiquer avec l'Opérateur et, le cas échéant, le numéro de téléphone (ci-après dénommée « description de la réclamation »).
En cas de réclamation effectuée par la poste ou par coursier, nous vous recommandons d'envoyer les marchandises accompagnées des documents pertinents à l'adresse indiquée dans le courrier recommandé, clairement identifié par la mention « RÉCLAMATION » . L'opérateur n'accepte pas les envois en contre-remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'acheteur, le consommateur, envoie les marchandises faisant l'objet de la réclamation à l'opérateur à ses frais et risques.
Si l'acheteur reçoit un certificat de garantie mentionnant un autre point de service désigné pour la réparation des biens, situé sur le site de l'Opérateur ou à un endroit plus proche de l'acheteur, l'acheteur est tenu d'exercer son droit de réparation auprès de ce point de service. Le point de service désigné pour la réparation des biens est tenu d'effectuer la réparation dans le délai convenu lors de la vente entre l'Opérateur et l'acheteur, le consommateur.
Les droits découlant de la responsabilité pour défauts s'éteignent s'ils ne sont pas exercés de la manière indiquée ci-dessus dans le délai de garantie.

Article IV. Droits de l'acheteur en matière de responsabilité pour défauts

Si le défaut est réparable, l'acheteur a le droit d'y remédier gratuitement, dans les meilleurs délais et de manière appropriée. L'exploitant est tenu de remédier au défaut sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la réclamation.
L'exploitant est toujours autorisé à remédier aux défauts par réparation ou à remplacer les marchandises défectueuses par des marchandises sans défaut, ou, si le défaut ne concerne qu'une partie de la marchandise, à remplacer la pièce concernée. En cas de remplacement, une nouvelle période de garantie commence à courir à compter de la réception de la nouvelle pièce, mais la période de garantie pour l'ensemble reste inchangée.
L'Acheteur peut, au lieu de faire réparer le défaut, demander le remplacement du bien ou, si le défaut ne concerne qu'une partie du bien, le remplacement de la partie, si cela n'entraîne pas de frais excessifs pour l'Opérateur compte tenu du prix du bien ou de la gravité du défaut. L'Acheteur s'engage à payer une partie proportionnelle de toute augmentation des frais de remplacement et d'installation, en accord avec l'Opérateur.
S'il s'agit d'un défaut réparable, mais que l'acheteur ne peut utiliser correctement les biens en raison de la réapparition du défaut (au moins trois fois) après réparation ou en raison d'un nombre important de défauts (au moins trois), l'acheteur est en droit d'exiger le remplacement des biens ou de résilier le contrat. Pour que les réclamations de l'Opérateur à l'encontre de l'acheteur, le consommateur, conformément à la présente disposition, soient valablement satisfaites, les obligations de l'acheteur doivent être remplies conformément aux dispositions des articles II et III de la présente Procédure de réclamation et des Conditions générales.
Si le défaut ne peut être éliminé et empêche la marchandise d'être utilisée correctement comme une marchandise sans défaut, l'acheteur a le droit d'échanger la marchandise ou a le droit de résilier le contrat, cependant, les marchandises du vendeur sont considérées comme un ensemble de composants multiples pour lesquels l'acheteur, le consommateur, a le droit d'échanger uniquement la partie non fonctionnelle, et non la totalité de la marchandise dans son ensemble.
Si le défaut ne peut pas être éliminé, mais n'empêche pas la marchandise d'être utilisée correctement comme une marchandise sans défaut, l'acheteur a droit à une remise appropriée au lieu du droit d'échanger la marchandise, cependant, les marchandises du vendeur sont considérées comme un ensemble de plusieurs pièces, pour lesquelles le droit de l'acheteur à une remise s'applique uniquement à la partie non fonctionnelle, et non à l'ensemble de la marchandise dans son ensemble.
Si l'exploitant vend des biens d'occasion à prix réduit pour cette raison, l'acheteur n'est pas autorisé à réclamer les biens naturellement usés, dont le prix ou le délai de réclamation a été réduit. L'acheteur n'a plus droit à l'échange des biens ni à une remise appropriée, c'est-à-dire à la totalité des biens.
Si l'acheteur dispose du droit d'échanger des marchandises ou de résilier le contrat, il lui appartient d'exercer ce droit conformément aux présentes Procédures de réclamation et aux Conditions générales. Cependant, une fois qu'il a choisi l'un de ces droits, il ne peut pas le modifier unilatéralement.
Si le défaut signalé est imputable au consommateur, notamment à un dommage au produit, à une utilisation ou une manipulation inappropriée, ou au non-respect des contrôles de garantie, le client est tenu de rembourser à l'opérateur tous les frais liés au traitement de la réclamation. L'opérateur n'est pas responsable des défauts résultant d'un dommage mécanique au produit, d'une utilisation du produit dans des conditions inappropriées, d'un environnement chimiquement agressif, poussiéreux ou humide, d'un champ magnétique intense, d'une violation du mode d'emploi, d'une intervention sur le produit par une personne autre qu'une personne ou un service agréé, ou encore d'une catastrophe naturelle ou d'une tension d'alimentation incorrecte. La charge de la preuve pour le dépôt d'une réclamation incombe au consommateur.

Article V. Mode de traitement des réclamations

Le règlement d'une réclamation signifie l'achèvement de la procédure de réclamation par la remise des marchandises réparées, l'échange des marchandises, le remplacement de la pièce défectueuse, le paiement d'une remise appropriée sur le prix des marchandises, le remboursement du prix d'achat des marchandises et une demande d'acceptation de la prestation ou son rejet justifié.
L'Opérateur est tenu d'envoyer à l'Acheteur un accusé de réception de la réclamation. Cet accusé de réception s'entend notamment d'une copie du protocole de réclamation avec accusé de réception ou d'un message adressé à l'Acheteur contenant une notification écrite de réception de la réclamation. Cet accusé de réception peut être envoyé à l'Acheteur à l'adresse e-mail ou à une autre adresse (postale) indiquée par l'Acheteur à des fins de communication dans la description de la réclamation. Un accusé de réception de la réclamation est également un message électronique envoyé à l'Acheteur, le consommateur, par l'Opérateur .
La boutique en ligne pumps.sk est tenue de déterminer immédiatement les modalités de traitement de la réclamation, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de dépôt de la réclamation, et dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique approfondie de l'état des marchandises est requise, au plus tard 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. Ce faisant, elle est tenue de respecter la description par l'acheteur des droits visés à l'article IV. qu'elle exerce.
L'Opérateur est en droit d'informer l'acheteur de la détermination du mode de traitement de la réclamation en envoyant un message à l'adresse e-mail ou à une autre adresse (postale) indiquée par l'acheteur à des fins de communication dans la description de la réclamation.
L'opérateur informe par la présente l'acheteur, consommateur, que les marchandises réclamées sont principalement envoyées au fabricant, au vendeur ou au centre de service pour remplacement ou réparation et que dans des cas individuels, l'opérateur assurera le remplacement de la pièce non fonctionnelle par une personne autorisée.
Après avoir déterminé les modalités de traitement de la réclamation, celle-ci sera traitée immédiatement. Dans des cas justifiés, elle pourra être traitée ultérieurement ; toutefois, le traitement de la réclamation ne pourra excéder 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. Après l'expiration du délai de traitement de la réclamation, l'acheteur a le droit de résilier le contrat ou d'échanger le bien contre un nouveau bien, à l'exception du remplacement de l'appareil complet, si la description de la réclamation indique qu'une seule pièce ou un seul composant de l'appareil est défectueux ou non fonctionnel.
L'Opérateur est tenu d'envoyer à l'acheteur une confirmation écrite du règlement de la réclamation dans les 30 jours suivant la date de la réclamation. Une confirmation écrite du règlement de la réclamation s'entend d'une copie du protocole de réclamation avec un procès-verbal de règlement ou d'une lettre adressée à l'acheteur contenant une notification écrite du règlement de la réclamation. La confirmation du règlement de la réclamation peut être envoyée à l'acheteur à l'adresse e-mail ou à une autre adresse (postale) indiquée par l'acheteur à des fins de communication dans la description de la réclamation.
Si l'acheteur dépose une réclamation concernant les marchandises au cours des 12 premiers mois suivant l'achat, l'Opérateur peut traiter la réclamation en la rejetant uniquement sur la base d'une évaluation professionnelle ; quel que soit le résultat de l'évaluation professionnelle, l'acheteur ne peut être tenu de payer les frais de l'évaluation professionnelle ou d'autres frais liés à l'évaluation professionnelle ; une évaluation professionnelle est une déclaration d'expert, ou un avis émis par une personne autorisée, notifiée ou accréditée, ou un avis d'une personne autorisée par le fabricant à effectuer des réparations sous garantie.
Si l'acheteur dépose une réclamation concernant les marchandises plus de 12 mois après la date d'achat et que l'Opérateur la rejette, la personne ayant traité la réclamation est tenue d'indiquer dans le document de résolution de la réclamation, dans la description et les motifs, à qui l'acheteur peut envoyer les marchandises pour expertise. Si les marchandises sont envoyées pour expertise à une personne désignée, les frais d'expertise, ainsi que tous les autres frais connexes, sont à la charge de l'Opérateur, quel que soit le résultat de l'expertise. Si l'acheteur prouve la responsabilité de l'Opérateur pour le défaut par une expertise, il peut déposer une nouvelle réclamation ; pendant la durée de l'expertise, la période de garantie n'expire pas. L'Opérateur est tenu de rembourser à l'acheteur, dans un délai de 14 jours à compter de la date de dépôt de la nouvelle réclamation, tous les frais d'expertise, ainsi que tous les frais connexes, engagés à cet effet. Une nouvelle réclamation ne peut être rejetée en vertu de cette disposition ; l'acheteur doit respecter ses obligations au titre des articles II et III de la présente Procédure de réclamation et des Conditions générales.

Article VI. Modes alternatifs de résolution des conflits

Si l'acheteur, le consommateur n'est pas satisfait de l'exécution de la commande, des biens ou des services livrés, écrivez à vente@pompesluxembourg.lu ou si vous pensez que nous avons peut-être violé vos droits, vous pouvez soumettre une proposition pour initier un règlement alternatif des litiges conformément à la loi 391/2015 Coll.
Le règlement extrajudiciaire des litiges ne peut être utilisé que par un consommateur, un acheteur ou un utilisateur final qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation, n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle, de son emploi ou de sa profession. Le règlement extrajudiciaire des litiges ne concerne que les litiges entre un consommateur et un vendeur dont la valeur est supérieure à 20 euros.
L'entité de règlement extrajudiciaire des litiges, conformément à l'article 3 de la loi n° 391/2015 Coll., peut vous demander le paiement de frais pouvant atteindre 5 EUR TTC pour la mise en œuvre du règlement du litige. Vous pouvez soumettre une proposition selon les modalités prévues à l'article 12 de la loi n° 391/2015 Coll.
Le sujet du règlement extrajudiciaire des litiges est l'Inspection du commerce slovaque, Prievozská 32, BP 5, 820 07 Bratislava 27, ou toute autre entité juridique compétente et autorisée, inscrite sur la liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges tenue par le ministère de l'Économie de la République slovaque (liste disponible sur le site web mhsr.sk ) (lien) . L'acheteur-consommateur a le droit de choisir l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation auquel il souhaite s'adresser. Le consommateur peut utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges, disponible sur le site web http://ec.europa.eu/consumers/odr/ , pour soumettre une proposition de règlement extrajudiciaire de son litige. (lien)

Article VII. Dispositions finales

Les relations juridiques régies par les présentes procédures de réclamation sont soumises aux dispositions légales en vigueur sur le territoire de la République slovaque. À l'exception des dispositions de l'article II, paragraphe 4, les présentes procédures de réclamation s'appliquent uniquement aux relations nées entre le vendeur et l'acheteur, qui est un consommateur au sens de la loi n° 250/2007 Coll. relative à la protection des consommateurs, telle que modifiée. La responsabilité du vendeur pour les défauts des marchandises, y compris la garantie de qualité, dans les relations nées entre le vendeur et l'acheteur, qui n'est pas un consommateur au sens de la loi n° 250/2007 Coll. relative à la protection des consommateurs, telle que modifiée, est régie par les dispositions pertinentes du Code de commerce et par les dispositions de l'article II, paragraphe 4 des présentes procédures de réclamation.
L'Opérateur se réserve le droit de modifier les présentes Procédures de traitement des réclamations. Les modifications apportées aux Procédures de traitement des réclamations entrent en vigueur à compter de la date de publication de la nouvelle version sur le site web pumps.sk .

Cette procédure de plainte entre en vigueur et prend effet le 15 août 2019.