Conditions générales de vente

conformément à la loi n° 102/2014 Coll. relative à la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la prestation de services sur la base d'un contrat à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et portant modification de certaines lois

Opérateur : Ing. Daniel Bakalár - POMPES https://www.pompesluxembourg.lu/

siège social : Textilná 3/A, 04012 Košice-Nad jazerom

ID : 33874905 Numéro de TVA : SK2120287048

immatriculée :   Bureau de district de Košice, numéro de registre du commerce : 805-12816, daté du 03.10.1994

Représentant statutaire : Ing. Daniel Bakalár, tél.:+421905326306, email: vente@pompesluxembourg.lu

Opération : Textilná 3/A, 04012 Košice-Nad jazerom

(ci-après dénommé « vendeur » ou « exploitant »)

 

Article 1. Dispositions générales  et définitions

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « Conditions Générales ») s'appliquent à l'achat de biens et de produits via la boutique en ligne www.pumps.sk (ci-après dénommée « Boutique »). Les achats de biens conformément à ces Conditions Générales de Vente peuvent être effectués par des personnes physiques et morales (ci-après dénommées « Utilisateur », « Client », « Acheteur » ou « Consommateur »).

 

L'utilisateur, le client, qui utilise, navigue dans la boutique sur le site www.pumps.sk, exprime son consentement aux Règles de traitement des données personnelles et/ou remplit ses données personnelles, ou confirme la commande par voie électronique, exprime son consentement que les contrats d'achat conclus de cette manière seront régis par les présentes Conditions générales, les Conditions de réclamation, les Règles de traitement des données personnelles, d'autres conditions et les lois et réglementations pertinentes.

 

Un utilisateur est une personne physique ou morale qui consulte les biens et produits dans le magasin sans passer de commande ni renseigner de données personnelles.

 

Client, ou Consommateur, ou Acheteur désigne une personne physique ou morale inscrite dans le magasin qui, après sa propre autorisation, a envoyé une commande électronique traitée par le système du magasin, ou a envoyé un e-mail ou a commandé les marchandises en personne.

 

Par commande électronique , on entend un formulaire électronique envoyé contenant des informations sur l'acheteur, une liste des marchandises commandées de l'offre du magasin et le prix de ces marchandises, traité par le système du magasin ou envoyé par e-mail ou en personne.

Les présentes conditions générales définissent et précisent les droits et obligations de l'opérateur et du consommateur et, dans leur rédaction actuelle, font partie intégrante du contrat d'achat. En l'absence de contrat de vente écrit distinct entre l'opérateur et l'acheteur, la commande électronique passée par l'acheteur en magasin vaut proposition de conclusion d'un contrat entre l'acheteur et l'opérateur, que les parties contractantes acceptent en confirmant la commande.

 


Article 2. Procédure de commande 

Le client peut commander n'importe quel produit via la boutique qui dispose d'un bouton « acheter avec une icône de panier ».

 

Après avoir cliqué sur le bouton « Acheter avec le panier », les articles commandés seront automatiquement ajoutés au panier, consultable à tout moment. La création d'une commande est conditionnée par la saisie exacte et complète des données requises par le système. Si le client fournit également son numéro d'identification, il est présumé agir et effectuer l'achat en tant que représentant d'une personne morale. Ces données seront utilisées pour la création de la commande et l'exécution ultérieure du contrat.

 

Après inscription (non valable pour les utilisateurs non inscrits), chaque client se verra attribuer un compte personnel, qui lui permettra de se connecter pour effectuer des achats répétés. Les commandes seront créées sous ce compte. Le client s'engage à protéger ses identifiants de connexion contre toute utilisation abusive, car leur communication à un tiers serait considérée comme une usurpation d'identité.

 

En passant commande, le client confirme avoir pris connaissance ou avoir été informé par l'opérateur des caractéristiques des produits, de leur prix et des autres frais, et s'engage à payer le montant correspondant. Le client est tenu de choisir parmi les options proposées pour finaliser sa commande : mode de paiement et livraison. Une fois la commande passée, elle sera enregistrée par l'opérateur et le client sera informé par e-mail de sa réception.

 

En délivrant la confirmation de réception de la commande par e-mail à l'acheteur, le contrat d'achat est réputé conclu conformément aux présentes conditions générales , et son objet est la livraison des marchandises spécifiées dans la commande, le prix, les conditions de paiement et les conditions de livraison de nos partenaires contractuels.

 

Dans certains cas, notamment les plus onéreux, l'opérateur peut se réserver le droit de conclure un contrat en confirmant la commande. Selon la nature de la transaction (quantité, prix, frais de port, distance, etc.), l'opérateur est toujours en droit de demander à l'acheteur d'autoriser la commande par un moyen approprié, par exemple par téléphone ou par écrit. En cas de refus de l'acheteur, la commande est considérée comme nulle. Si un contrat d'achat écrit à long terme est conclu entre l'opérateur et l'acheteur, la commande électronique précise et concrétise le contrat conclu plus en détail et en fait partie intégrante.

La boutique en ligne permet aux clients enregistrés d'accéder aux informations sur l'état de leurs commandes (enregistrement, acceptation, paiement, expédition, etc.) dans la section « Mon Compte » après autorisation.

En passant une commande, le client confirme avoir lu les présentes Conditions générales, les accepter dans leur intégralité et devenir ainsi consommateur.

 

Article 3. Conditions de paiement 

 

Tous les prix des produits en magasin sont indiqués en euros et incluent le taux de TVA en vigueur.

Le paiement s'entend au moment où le paiement est crédité sur le compte de l'opérateur ou du destinataire auquel le paiement devait être transféré.

 

Pour une commande avec paiement anticipé, le client peut régler le montant souhaité manuellement par virement bancaire, par carte de paiement via le service Card Pay, via PayPal ou par virement direct sur notre compte bancaire (nous vous fournirons toutes les informations nécessaires au paiement, y compris le numéro de compte du destinataire). Une fois le montant crédité sur le compte du destinataire, la marchandise sera expédiée immédiatement. Si le paiement est effectué en contre-remboursement, le paiement devra être effectué au livreur ou au coursier dès réception de la marchandise. L'opérateur confie la livraison des envois aux prestataires et coursiers indiqués dans la commande.

 

Article 4. Conditions de livraison  et frais de livraison des marchandises

 

DÉLAI : L'opérateur s'engage à livrer les marchandises commandées au client sans délai, et au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant le paiement de la commande, l'acompte ou sa réception par l'opérateur, si le paiement à la livraison est sélectionné. Si l'opérateur ne dispose pas des marchandises demandées dans ses entrepôts (ce dont il informera le client) et les commande auprès du fournisseur uniquement sur la base de la commande du client, il s'engage à livrer ces marchandises au client au plus tard dans les 8 semaines suivant la commande. Le client peut connaître le délai de livraison approximatif par e-mail, chat, SMS ou téléphone auprès de l'opérateur. En règle générale, les marchandises sont livrées le jour ouvré suivant ou dans les 3 jours ouvrés si elles sont en stock, ou les marchandises portant la mention « Marchandises en commande », dans les 30 jours suivant la commande.

Si le délai de livraison ci-dessus ne peut être respecté pour des raisons techniques, l'opérateur s'engage à en informer immédiatement le client, et si les parties contractantes ne parviennent pas à un accord sur la livraison des marchandises dans le délai de remplacement, sur la fourniture d'autres marchandises de même qualité et de même prix, ou sur une autre prestation de remplacement, l'opérateur s'engage à rembourser au client le prix payé pour les marchandises ou l'acompte dans un délai de 15 jours, de la même manière que celle utilisée pour payer les marchandises, à moins que les parties contractantes n'en conviennent autrement.

 

LIEU ET LIVRAISON : L'opérateur s'engage à livrer les marchandises au client à l'adresse indiquée comme « adresse de livraison » par ce dernier lors de la commande. Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse du siège social ou de la résidence du client, ce dernier est tenu de l'indiquer lors de la commande. Le client est tenu d'informer l'opérateur qu'il autorise une autre personne responsable à prendre en charge l'expédition et de renseigner ses coordonnées : nom, prénom et numéro de téléphone.

Si le client choisit l'enlèvement en personne au siège social de l'opérateur, cela ne sera possible que si les marchandises commandées sont physiquement présentes dans l'entrepôt. En cas d'indisponibilité, une procédure alternative sera convenue avec le client. Le délai de réservation pour l'enlèvement en personne par le client est de 48 heures à compter de la confirmation de la commande. L'opérateur peut également livrer le colis au client par ses propres moyens.

 

Pour assurer la livraison des marchandises, nous coopérons exclusivement avec des agents de livraison et des coursiers contractuels, auxquels nous fournissons les données personnelles du client pour l'exécution des conditions contractuelles (principalement les tiers suivants) :

  • Direct Parcel Distribution SK, sro, Technická 7, 82104 Bratislava, numéro d'entreprise : 35834498
  • Slovak Delivery System Ltd., siège social Družby 22, 974 01 Banská Bystrica, numéro d'entreprise : 45497885

 

Les marchandises sont considérées comme reçues par le client au moment où le client ou une personne responsable désignée par lui, à l'exception du transporteur ou du coursier, reçoit toutes les pièces des marchandises commandées, ou si :

  1. a) les marchandises commandées par le client dans une commande sont livrées séparément, au moment de la réception des marchandises livrées en dernier,
  2. b) livre des biens constitués de plusieurs parties ou pièces, au moment de la prise en charge de la dernière partie ou de la dernière pièce,
  3. c) livre des biens à plusieurs reprises pendant une période définie, dès réception des premiers biens livrés.

 

FRAIS : Le montant des frais de livraison dépend de plusieurs facteurs, tels que le pays de livraison, le mode de paiement, le montant de la commande, le poids ou les dimensions de l'envoi. Les options d'expédition et les tarifs en vigueur sont publiés sur le site web link . Si le client refuse l'envoi sans en informer l'opérateur ou le transporteur dans les délais, des frais de réexpédition pourront lui être facturés, conformément à la liste de prix en vigueur.

 

EMBALLAGE : Les marchandises seront livrées à l’acheteur dans un emballage standard, sauf si la nature des marchandises ou le contrat impose des exigences particulières. L’expédition sera emballée selon la qualité, les dimensions et le poids standard si les marchandises achetées
le permettent. Les marchandises peuvent être emballées dans des dimensions non standard, car la nature des marchandises l’exige. Tout paramètre non standard des marchandises aura une incidence sur les frais d’expédition et de livraison. Nous nous efforcerons d’utiliser des emballages écologiques ou consignés après accord des parties contractantes.

 

Article 5. Annulation de commande 

 

L'annulation ou la résiliation d'une commande est régie par la loi n° 102/2014 Coll. Les dispositions du présent article 5 n'affectent pas le droit du client, l'acheteur, de se rétracter d'un contrat à distance conformément aux dispositions légales applicables, telles que définies à l'article 6 ci-dessous.


  1. Annulation de commande par le client 

Le client a le droit d'annuler sa commande si le prix de la commande, y compris la facture d'acompte, n'a pas encore été payé, exclusivement par e-mail à vente@pompesluxembourg.lu. Si le client annule sa commande après le paiement de l'acompte ou du prix de la commande, mais avant la livraison des marchandises, alors que le délai de livraison prévu à l'article 4 n'est pas encore expiré, l'opérateur se réserve le droit de déduire les frais de traitement de la commande, justifiés, et, pour les marchandises portant la mention « sur commande » dans l'offre ou dont le prix est supérieur à 300 €, des frais d'annulation s'élevant à 20 % du prix des marchandises, sans dépasser 150 €.

 

L'exploitant se réserve le droit de demander un acompte d'au moins 33 % du prix indiqué des marchandises (TVA incluse) pour les « marchandises sur commande » ou les marchandises dont le prix est supérieur à 300 EUR.

 

Dans le cas où le client annule la commande à plusieurs reprises, l'opérateur a le droit de revoir la relation contractuelle et de limiter ou de résilier la relation contractuelle, ou de ne pas autoriser le client à passer une commande ultérieure et d'annuler le compte utilisateur du client.


  1. Annulation de commande par l'opérateur

L'opérateur se réserve le droit d'annuler la commande, en tout ou en partie, si, pour des raisons techniques, la livraison des marchandises dans le délai imparti ou selon les termes de la commande est impossible, si les marchandises ne sont plus produites ou livrées ou si leur prix facturé par le fournisseur a considérablement changé. Dans ce cas, l'opérateur contactera immédiatement le client afin de convenir de la suite à donner. Si le client a déjà réglé le prix de la commande ou de la facture d'acompte, en tout ou en partie, et que les parties contractantes ne s'accordent pas sur la fourniture d'autres marchandises de même qualité et de même prix ou sur une autre prestation de remplacement, l'opérateur s'engage à restituer le montant perçu au client dans un délai de 14 jours sur son compte ou à son adresse.

 

Article 6. Informations sur le droit du client de rétractation du contrat

 

Le client, qui agit en tant que consommateur vis-à-vis de l'opérateur, a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, et ce délai est réputé respecté si l'avis de résiliation du contrat a été envoyé à l'opérateur au plus tard le dernier jour du délai.

La durée de garantie des biens est fixée à 24 mois, sous réserve du respect des contrôles de garantie par le consommateur, l'acheteur.

Le Client reconnaît également les dispositions du §3 et notamment les paragraphes h), i), j), k).

En cas de rétractation du contrat par le client, le consommateur, pour les marchandises portant la mention « produit sur commande » dans l'offre ou dont le prix est supérieur à 300 €, les frais de rétractation s'élèvent à 20 % du prix de la marchandise, avec un maximum de 150 €. Cela correspond au double du prix du transport aller-retour chez le client, des frais de dommages, d'utilisation, de pollution, d'emballage et autres.

L'opérateur a le droit d'exiger des frais pour l'utilisation des produits, la location / le prêt / le test des produits selon la liste de prix en vigueur au moment donné, et cela n'affecte pas le droit d'exiger des frais d'annulation d'un montant de 20 % du prix des marchandises, mais pas plus de 150 EUR.

Le client exerce son droit de rétractation du contrat uniquement par e-mail à vente@pompesluxembourg.lu.

 


Exemple de formulaire – Rétractation du contrat – docx / pdf.

Si le client exerce son droit de rétractation, il doit retourner les biens accompagnés d'une copie du justificatif d'achat à l'exploitant, soit en personne dans ses locaux, soit par courriel à l'adresse du vendeur, soit par tout autre moyen convenu au préalable avec l'exploitant, au plus tard 14 jours après la date d'exercice de son droit de rétractation. Les biens ne doivent présenter aucun signe d'usure ou d'utilisation contraire à la notice d'utilisation, aux accessoires complets, à la documentation, à l'emballage, etc.

 

Après avoir reçu la marchandise dans le délai de rétractation, le client a le droit de déballer et de tester la marchandise de manière similaire à ce qui est habituel lors d'un achat dans un magasin physique classique, c'est-à-dire de tester la marchandise pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité de la marchandise, mais il n'a pas le droit de commencer à utiliser la marchandise et de la retourner à l'opérateur après quelques jours.

 

L'Opérateur s'engage à rembourser au Client, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification du Formulaire de Rétractation, tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de transport, de livraison et d'affranchissement, ainsi que les autres frais et commissions, selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour le paiement des marchandises, sauf accord contraire des parties contractantes dans les limites fixées dans les présentes Conditions Générales. Toutefois, l'Opérateur ne remboursera au Client les frais de transport, de livraison et d'affranchissement que dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé par l'Opérateur, quel que soit le mode de livraison choisi par le Client.

 

Conformément à la loi, le client ne peut pas se rétracter d'un contrat dont l'objet est :

  1. a) la fourniture d'un service, si sa fourniture a commencé avec le consentement exprès du client et que le client a déclaré avoir été dûment informé qu'en exprimant ce consentement il perd le droit de résilier le contrat après que le service a été entièrement fourni, et si le service a été entièrement fourni ;
  2. b) la vente de biens confectionnés selon les besoins spécifiques du client, de biens sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un client ;
  3. c) la vente de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de l'évolution des prix sur le marché financier, sur laquelle le vendeur ne peut rien, et qui peut intervenir pendant le délai de rétractation ;
  4. d) la vente de biens qui, en raison de leur nature, peuvent être mélangés de manière indissociable à d’autres biens après la livraison ;
  5. e) n'a pas respecté les inspections de garantie spécifiées par l'exploitant,
  6. f) l’utilisation des biens contrairement aux instructions d’utilisation.

 

Les marchandises utilisées au-delà de la quantité nécessaire aux tests ne peuvent être retournées . L'opérateur se réserve le droit d'en décider autrement dans certains cas. Si les marchandises présentent des signes d'usure ou d'utilisation, ou si elles sont incomplètes, l'opérateur se réserve le droit de refuser le retour ou, après accord avec le client, de facturer à ce dernier les frais liés à la remise en état d'origine. Les dommages causés à l'emballage et aux marchandises elles-mêmes ne seront acceptés par l'opérateur que dans la mesure où ils n'auraient pas pu être évités par des tests appropriés des marchandises conformément à la présente disposition des présentes Conditions générales, c'est-à-dire dans la limite des manipulations nécessaires pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

 

Article 7. Conditions de réclamation 

 

Les Conditions Générales comprennent également une Procédure de réclamation, décrite séparément, qui contient les détails, les droits et les obligations des parties contractantes ainsi qu'un Formulaire de réclamation.

 

Tout dommage mécanique survenant sur le produit dans son emballage intact doit être signalé immédiatement à la réception de l'envoi et le produit ne doit pas être utilisé. Toute réclamation ultérieure de ce type sera rejetée conformément aux conditions de réclamation du transporteur. L'acheteur est tenu de signaler au vendeur toute différence entre les marchandises livrées et celles figurant sur la facture ou le bon de livraison dans un délai de 3 jours ouvrables. Passé ce délai, la livraison est considérée comme complète.

 

Formulaire de réclamation – docx / pdf (lien vers le formulaire)

 

La période de garantie de 24 mois s'applique à la vente de biens à usage privé, conformément à l'article 620, alinéa 1, du Code civil. Si l'acheteur est un entrepreneur et achète le produit à des fins professionnelles, la période de garantie est régie par les conditions de garantie du fabricant, conformément à l'article 429, alinéa 2, du Code de commerce.

 

Article 8. Protection des données personnelles - en bref

 

8.1 Les parties contractantes ont convenu que les règles détaillées relatives au traitement des données personnelles conformément à la loi n° 18/2018, Coll., sur la protection des données personnelles, sont contraignantes pour toutes les parties contractantes et les tiers, partenaires de l'opérateur conformément aux présentes conditions générales.

 

8.2       CONSENTEMENT. Le client, consommateur ou personne concernée (ci-après dénommé « client » ou « personne concernée »), personne physique ou morale, en naviguant et en utilisant la boutique en ligne, fournit volontairement ses données personnelles à l'exploitant.

 

8.3 Le client, personne concernée, exprime également volontairement son consentement au traitement des données personnelles pour des tiers, partenaires, fournisseurs, intermédiaires avec lesquels l'opérateur a conclu des contrats séparés.

 

8.4 Le Client reconnaît que l'Opérateur ne peut pas exécuter la commande et exécuter le contrat si la personne concernée n'accepte pas le traitement des données personnelles et les Conditions Générales.

 

8.5       Le traitement des données personnelles a pour finalité l'identification du client, les relations précontractuelles, la confirmation de commande par téléphone ou par e-mail, l'exécution de la commande, l'exécution du contrat, l'émission des documents fiscaux, la livraison des marchandises, les réclamations et le service client.
 
8.6.      DROITS DU CLIENT : Le client, consommateur, peut consulter, corriger, modifier ou compléter ses données personnelles à tout moment après s'être connecté à « Mon Compte ». Le client peut demander à l'opérateur d'exercer ses droits en tant que personne concernée à tout moment par e-mail.

 

Article 9. Validité  et effet

 

9.1.       Toutes les relations entre les parties contractantes sont régies par le droit slovaque. Pour les questions non régies par les présentes Conditions générales, les dispositions pertinentes du Code civil s'appliquent.

 

9.2.       L'Opérateur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales sans préavis, sauf en cas de réclamation en cours de traitement auprès du client concerné, auquel cas le consentement des deux parties contractantes est requis. L'obligation de notification écrite des modifications des Conditions Générales est remplie en publiant le site www.pumps.sk .

 

9. 3. Autorité de contrôle : Inspection SOI de la région de Košice, Vrátna 3, 043 79 Košice, Département du contrôle technique des produits et de la protection des consommateurs, tél. n° : 055/622 07 81, e-mail : info@soi.sk.

 

9. 4. Annexes aux Conditions Générales :

- Ordre de service docx / pdf (lien)

- Règles de traitement des données personnelles – pdf (lien)

- Procédure de réclamation – docx / pdf (lien)
- Exemple de formulaire de réclamation – docx / pdf (lien)
- Exemple de formulaire de rétractation – docx / pdf - vous pouvez le remplir électroniquement et nous l'envoyer par e-mail (lien s'il est sous forme électronique)

 

9.5.       En utilisant cette boutique en ligne, l'utilisateur accepte la collecte et le traitement des informations et des achats dans les conditions énoncées ci-dessus.

 

9.6. L'utilisateur, client, consommateur, acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales avant de finaliser la commande, et qu'il les accepte.

 

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 15.8.2019